En Olora, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te explicamos las condiciones y pasos para solicitar un cambio o devolución.

1. CONDICIONES GENERALES

• Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
  • El producto llegó dañado o defectuoso.
  • Recibiste un producto incorrecto.
• La solicitud de cambio o devolución debe realizarse en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido.

2. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para procesar tu solicitud, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
• Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
• En caso de daño o defecto, debes enviar fotos del producto para su evaluación.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Opciones disponibles:

• Cambio por el mismo producto (según disponibilidad).
• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
• Nota de crédito para una futura compra.
• El perfume únicamente podrá ser cambiado en un módulo físico/tienda para corroborar su estado.
• No hay devolución del importe total y/o parcial.

4. GASTOS DE ENVÍO

En casos de error o daño en el producto: Nosotros cubrimos los costos de envío.

En otros casos: El cliente deberá asumir los costos de envío para cambios autorizados.

5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

1. Perfumes abiertos o usados.
2. Productos en promoción o con descuentos especiales.
3. Solicitudes fuera del plazo establecido.

6. LIBRO DE RECLAMACIONES

Si deseas registrar una queja o reclamo, puedes hacerlo a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual en la página del libro de reclamaciones.

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