Última actualización: 23 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo se tratan los datos personales al comprar en olora.pe, usar nuestro recomendador de fragancias o comunicarte con Olora. La compra y la atención de una consulta no te obligan a recibir publicidad.
1. Quién es responsable y cómo contactarnos
El responsable es FRAVE – FRAGANCIAS Y ENVASES, que opera comercialmente como Olora, con RUC 20613844091 y domicilio en Av. Guillermo de la Fuente 321, Urb. Santa Luzmila, Comas, Lima, Perú.
Para consultas sobre privacidad y solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a servicioalcliente@olora.pe. También puedes presentar tu solicitud en el domicilio indicado.
2. Qué datos tratamos
- Compras y entregas: nombres y apellidos, correo, teléfono, tipo y número de documento, dirección y ubicación de entrega, referencias opcionales, sede de recojo, productos, capacidad, frasco, cantidades, importes, modalidad de pago y estado del pedido. Si solicitas factura, también RUC y razón social. Los comprobantes que remitas pueden contener datos de la operación bancaria.
- Recomendador: el nombre que indiques y tus respuestas sobre estilo de fragancia, notas, ocasión, sensación que buscas y el cumplido que te gustaría recibir. Si decides guardar tu consulta y abrir WhatsApp, también el teléfono o correo que facilites. Las consultas anteriores pueden incluir preguntas de versiones previas del formulario.
- Cuenta, atención y reclamaciones: datos de registro, consultas, mensajes, opiniones y la información o archivos que decidas aportar. El Libro de Reclamaciones solicita datos de identificación y contacto, el detalle de la solicitud y, cuando corresponda, el pedido y sus evidencias.
- Funcionamiento y seguridad: información técnica de las solicitudes, como dirección IP, navegador y registros de acceso o errores, según los servicios utilizados. El sitio utiliza sesiones y cookies para mantener la cuenta, el carrito y el proceso de compra.
Evita incluir en mensajes, referencias o archivos contraseñas, claves bancarias, números completos de tarjeta o información de salud, vida íntima u otros datos sensibles que no sean necesarios para tu consulta.
3. Para qué usamos los datos
Utilizamos los datos necesarios para gestionar la compra, comprobar y coordinar el pago, preparar el pedido, emitir el comprobante que corresponda, coordinar el envío o recojo y comunicar su estado. También los usamos para atender consultas, reclamaciones y solicitudes sobre tus datos, mantener la seguridad y cumplir obligaciones aplicables.
Las respuestas del recomendador se comparan mediante reglas de afinidad con el catálogo para sugerirte fragancias. Sus porcentajes son orientativos: no garantizan tu satisfacción, no son un diagnóstico y no afectan tus precios ni tu posibilidad de comprar. Puedes elegir cualquier otro producto.
Los datos de compras, cuentas y atención se organizan en los registros de clientes y pedidos de la tienda. Las consultas guardadas del recomendador se almacenan en un registro de preferencias y consultas; las solicitudes de productos y reclamaciones se conservan en sus respectivos registros de atención.
4. Qué información es obligatoria y qué puedes omitir
Los campos identificados como obligatorios son necesarios para la gestión indicada en el formulario. Si no los completas, es posible que no podamos procesar la compra o atender la solicitud. Puedes navegar por el catálogo sin crear una cuenta. Los campos opcionales, como las referencias de entrega, pueden dejarse vacíos.
En el recomendador puedes consultar los resultados sin facilitar teléfono ni correo. Solo si eliges el paso opcional de guardar y abrir WhatsApp se registran el contacto y las respuestas para atender esa consulta. Omitirlo no impide ver los productos ni comprarlos.
La opción de compra anónima se refiere a la presentación de la compra; no elimina los datos necesarios para gestionar el pedido, el comprobante y la entrega.
5. Publicidad y comunicaciones
Los mensajes necesarios sobre tu pedido o una consulta que nos hayas realizado se distinguen de la publicidad. Para enviarte ofertas o promociones necesitamos tu autorización específica. La casilla opcional de promociones del checkout no es un requisito para comprar; guardar una recomendación tampoco autoriza campañas publicitarias.
Puedes retirar tu autorización para publicidad escribiendo a servicioalcliente@olora.pe o respondiendo por el mismo canal por el que recibiste la comunicación. Esto no afecta la atención de tu pedido ni los mensajes necesarios para gestionarlo.
6. Quién puede recibir los datos
El personal autorizado de Olora accede a los datos según la atención que deba prestar. También intervienen servicios necesarios para operar la tienda:
- Hostbox: proveedor de alojamiento del sitio y su base de datos.
- Correo electrónico de Olora: los avisos se tramitan mediante el servicio de correo configurado y el software Post SMTP. Los registros de envío pueden contener destinatario, asunto, estado y contenido de las comunicaciones.
- Operadores de pago y bancos: intervienen en la operación que elijas realizar mediante transferencia o QR, de acuerdo con sus propias condiciones. No necesitamos tus claves bancarias para confirmar un pedido.
- Transporte: Shalom o el conductor/servicio coordinado mediante inDrive, según el destino y la entrega acordada. Se comunican los datos necesarios para identificar al destinatario, contactar y entregar el pedido.
- WhatsApp, de Meta: si decides usar este canal, el número, los mensajes y las recomendaciones que envíes se tratan también conforme a su política. Abrir el mensaje preparado no equivale a enviarlo: tú decides confirmar el envío dentro de WhatsApp.
- Autoridades competentes: cuando corresponda atender una obligación o requerimiento válido.
Olora no vende tus datos personales. Los servicios de mensajería y otros proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera de Perú según su infraestructura. No debe interpretarse que todos los datos permanecen exclusivamente en Perú. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y las transferencias relacionadas con tus datos a nuestro correo de privacidad.
7. Cookies y enlaces a otros servicios
Las cookies y sesiones técnicas permiten conservar el carrito, iniciar sesión y completar la compra. Puedes gestionarlas desde el navegador; bloquearlas puede impedir esas funciones. La caché facilita la carga de las páginas y no debe sustituir tu sesión de compra.
Los enlaces a WhatsApp, redes sociales y mapas llevan a servicios externos que aplican sus propias condiciones. Si se incorporan herramientas no necesarias de analítica o publicidad, su uso deberá informarse y gestionarse separadamente cuando corresponda; aceptar los términos de compra no es por sí solo una autorización de publicidad o seguimiento.
8. Durante cuánto tiempo se conservan los datos
Los datos de compras y comprobantes se conservan mientras sean necesarios para gestionar la operación y durante los plazos exigibles para obligaciones tributarias, atención de reclamaciones y responsabilidades relacionadas con ella. Las consultas y preferencias se conservan mientras sea necesario para atender la solicitud y su seguimiento; una vez agotada esa finalidad, corresponde su supresión o anonimización, salvo obligación de conservación.
Para publicidad, la autorización se mantiene hasta que la retires o deje de ser necesaria para esa finalidad. La retirada no obliga a eliminar los datos que deban conservarse por otra causa válida. Los registros técnicos y copias de respaldo tienen finalidades de seguridad y recuperación; su conservación no autoriza reutilizarlos para campañas. Puedes pedir información del plazo o criterio aplicable a tu caso.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar información, acceso, rectificación, cancelación o supresión y oposición respecto de tus datos, así como revocar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento y ejercer los demás derechos que correspondan conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento.
Escribe a servicioalcliente@olora.pe con el asunto «Privacidad / derechos sobre mis datos». Indica tu nombre, un medio para responderte, qué solicitas y los datos que nos ayuden a localizar el registro, por ejemplo, el correo utilizado o el número de pedido. Si actúas mediante representante, señala esa condición. Verificaremos tu identidad o representación de forma proporcional antes de entregar o modificar información.
La solicitud será evaluada y respondida dentro de los plazos aplicables. Si existe una obligación de conservar determinados datos, te explicaremos su alcance. Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
10. Actualizaciones
Publicaremos aquí las modificaciones e indicaremos la fecha de actualización. Si se propone una finalidad adicional que requiera consentimiento, se solicitará de forma separada antes de usar tus datos para ella. Puedes consultar esta política sin realizar una compra ni facilitar datos de contacto.